Currently viewing the category: "relation client"

Pourquoi mettre en place un programme de fidélisation cross-canal ?

On 27 janvier 2012 By
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J’avais déjà évoqué précédemment l’évolution du comportement des consommateurs, qui pousse à mettre en œuvre une stratégie cross-commerce.

Une récente lecture des travaux d’un chercheur français (Sandrine HEITZ-SPAHN, du laboratoire CERMAB-LEG, Université de Dijon)  sur le comportement « multi-canal » des [...]

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30% des sociétés ne tiennent pas compte des critiques sur internet, et autres révélations par e-Satisfaction

On 20 janvier 2012 By
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Lorsque j’étais allé à la conférence de presse de Prestashop en novembre dernier, j’avais pu entendre Christophe Crémer dire « aucune entreprise ne réussit sans un bon service client ». Et comme vous pouvez le voir, c’est une phrase qui m’a marqué. Nouveau dans le monde de l’e-commerce, [...]

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Fin de la collecte des données des internautes : découvrez l’avenir de la relation client…

On 12 janvier 2012 By
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Vous vous souvenez de ma remarque sur l’utilisation des données personnelles dans mes prédictions e-commerce pour 2012 ? Le hasard m’a amené à lire un article sympa sur le sujet hier matin, histoire d’alimenter un peu le débat ! Pour voir de quoi il en retourne, je [...]

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5 conseils-clés pour une logistique à l’épreuve des soldes !

On 10 janvier 2012 By
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Les soldes constituent le premier grand rendez-vous de l’année au niveau des livraisons. La proportion importante d’achat d’impulsion ou d’opportunité engendre une multitude de petites commandes avec un panier moyen faible.

Selon la Fevad, 2012 ne devrait pas déroger à la règle. Dans son étude Fevad/CSA, celle-ci relève les informations [...]

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Email remarketing : générez des clients réguliers et diminuez votre abandon de panier

On 16 décembre 2011 By
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J’ai trouvé hier un article très intéressant sur la génération de clients réguliers grâce à l’emailing. L’article est en anglais sur le site Practical Ecommerce et a été rédigé par Charles Nicolls :

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Obtenir un premier achat de la part d’un client fait toujours [...]

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Interview vidéo : mettez enfin des vendeurs sur un site internet, avec iAdvize !

On 1 décembre 2011 By
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La semaine dernière se tenait le barcamp Prestashop, et ça a été l’occasion de découvrir de nouveaux services innovants. Parmi eux, il y a ceux proposés par la société iAdvize, présentée dans cette interview par Maxime Baumard, responsable communication et relation presse.

Si vous ne [...]

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C’est Noël : anticipez l’envoi de vos colis !

On 30 novembre 2011 By
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Vous vous souvenez de la pagaille de l’an dernier avec l’épisode neigeux brutal qui avait mis à mal les livraisons des sites marchands à l’approche de Noël ? Cette année, il semble que la météo soit plus clémente, mais un autre phénomène pourrait venir perturber ce rendez-vous annuel du e-commerce avec le Père Noël : [...]

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