Currently viewing the category: "relation client"

Ce que vous coûtent vos réclamations : l’étude chiffrée !

On 16 février 2012 By
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On vous répète à tout va « assurez un service client irréprochable », « facilitez le retour d’information de vos clients », « répondez rapidement », « mettez en place du multicanal », etc…

C’est vrai, le client doit être soigné : ses problèmes doivent être réglés TRES vite pour transformer son « agacement » [...]

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[Compte-rendu] Mix marketing : comment augmenter le trafic vers votre site !

On 2 février 2012 By
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Ecommerce Folks a encore frappé : le 31 janvier, nous étions tous réunis pour une nouvelle conférence, cette fois-ci sur le thème « Mix marketing : comment augmenter le trafic vers votre site » !

Pour tous ceux qui n’ont pas pu y assister, vous pouvez retrouver le [...]

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30 conseils-clés pour augmenter votre CA avec un meilleur service client

On 1 février 2012 By
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Parfois, des pratiques simples à mettre en place changent beaucoup de choses. Les conseils suivants vous aideront à améliorer votre stratégie « orientée client ». Vous pouvez améliorer votre business avec vos clients existants en vous dotant d’un « service client » efficace.

 

Avant-vente

Je démarre mes conseils en m’inspirant [...]

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Pourquoi mettre en place un programme de fidélisation cross-canal ?

On 27 janvier 2012 By
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J’avais déjà évoqué précédemment l’évolution du comportement des consommateurs, qui pousse à mettre en œuvre une stratégie cross-commerce.

Une récente lecture des travaux d’un chercheur français (Sandrine HEITZ-SPAHN, du laboratoire CERMAB-LEG, Université de Dijon)  sur le comportement « multi-canal » des [...]

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30% des sociétés ne tiennent pas compte des critiques sur internet, et autres révélations par e-Satisfaction

On 20 janvier 2012 By
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Lorsque j’étais allé à la conférence de presse de Prestashop en novembre dernier, j’avais pu entendre Christophe Crémer dire « aucune entreprise ne réussit sans un bon service client ». Et comme vous pouvez le voir, c’est une phrase qui m’a marqué. Nouveau dans le monde de l’e-commerce, [...]

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Fin de la collecte des données des internautes : découvrez l’avenir de la relation client…

On 12 janvier 2012 By
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Vous vous souvenez de ma remarque sur l’utilisation des données personnelles dans mes prédictions e-commerce pour 2012 ? Le hasard m’a amené à lire un article sympa sur le sujet hier matin, histoire d’alimenter un peu le débat ! Pour voir de quoi il en retourne, je [...]

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5 conseils-clés pour une logistique à l’épreuve des soldes !

On 10 janvier 2012 By
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Les soldes constituent le premier grand rendez-vous de l’année au niveau des livraisons. La proportion importante d’achat d’impulsion ou d’opportunité engendre une multitude de petites commandes avec un panier moyen faible.

Selon la Fevad, 2012 ne devrait pas déroger à la règle. Dans son étude Fevad/CSA, celle-ci relève les informations [...]

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