La géolocalisation ou le marketing du futur

Les avancées technologiques de ces dix dernières années ont ouvert des perspectives inouïes en termes de géolocalisation, révolutionnant ainsi de nombreux domaines allant de la logistique au marketing, en passant par la relation commerciale et bien d’autres domaines. Lorsque l’on sait que l’avenir du marketing et de la relation client va à plus de personnalisation et d’individualisation, on est en droit de penser que les nouvelles données de localisation instantanée offriront un avantage certain pour les entreprises qui disposeront des outils et des process d’analyses adéquates permettant de les utiliser (les données de géolocalisation).

D’un point de vue marketing, la géolocalisation offre la possibilité de pousser la segmentation, le ciblage et donc la personnalisation de la relation clientèle à leur paroxysme. L’intérêt majeur des données de géolocalisation est de permettre à une société d’adapter non seulement son offre, mais également son discours et sa communication en fonction de la localisation du client.

De nombreux outils géolocalisant

Les possibilités en termes de géolocalisation n’auraient été possibles sans l’avènement de ces nouveaux outils que sont les Smartphones et les tablettes numériques, qui marquent le début de l’internet des objets, appelé aussi web 3.0, combinés aux réseaux sociaux.

L’alliance des réseaux sociaux et des Smartphones

-Concrètement, on peut citer l’exemple de facebook places, lancé en 2010 sur Iphone, qui permet à toute personne de se localiser à un endroit précis en cliquant sur la touche « check-in », mais également de taguer les endroits considérés comme intéressants. Cette fonction offre à facebook des possibilités immenses en termes de publicité ciblée.

-Encore plus poussé sur le terrain de la localisation, foursquare est le premier réseau social spécialement dédié à la géolocalisation. On parle également de géolocalisation sociale. Crée en septembre 2009, foursquare est basé sur l’idée du check-in, fonction qui permet à une personne d’indiquer à ses amis son entrée dans un lieu (ville, place, magasin, bar, …). Le réseau se démarque de ses concurrents en alliant la géolocalisation au jeu et à la compétition. Une personne a en effet la possibilité de cumuler des check-in, et ainsi d’accéder au titre de maire « le mayor » en totalisant le plus de « check-in » par rapport à ses amis.
En triplant son nombre d’utilisateur, qui passa de 100 000 membres en novembre 2009 (soit deux mois après le lancement) à 300 000 en janvier 2010, foursquare connait un très bon départ. De nombreuses agences web et marques, parmis lesquelles Pepsi, commencent déjà à développer des partenariats avec foursquare. Certains magasins ont également cerné les avantages qu’ils peuvent tirer d’un partenariat avec foursquare et proposent d’offrir des avantages spécifiques à leur mayor, ou des cartes de fidélités reposant sur le cumule des check-in.

Autre cas emblématique des possibilités en termes de communication et de géomarketing grâce à foursquare : l’opération entreprise par Jimmy Choo sur foursquare. Entreprise sous la forme d’une chasse au trésor, l’opération visait à suivre les check-in de la marque au sein de foursquare dans le but de poursuivre la paire de Jimmy Choo.

 -D’autres réseaux sociaux tels que Gowalla sont également présents sur le terrain de la géolocalisation. Ce dernier, principal concurrent de foursquare, est réputé plus précis grâce à une application permettant de vérifier qu’une personne se trouve bien sur le lieu ou elle prétend se trouver, via les coordonnées GPS.

Ces nombreux exemples illustrent les possibilités qu’offre la combinaison de ses deux outils que sont les réseaux sociaux et Smartphone (et/ou tablettes numériques).

Téléphone et GPS, la combinaison parfaite ?

Cependant, d’autres techniques existent et les possibilités en termes de géolocalisation ne se limitent pas à l’alliance des réseaux sociaux et des Smartphone.
En effet, nombres de téléphones portables intègrent désormais le GPS et internet. Cette combinaison du mobile, du GPS et de l’internet fait de ces téléphones de redoutables outils de géolocalisation. De nombreuses entreprises voient dans cette alliance un véritable outil de prospection et commencent, grâce aux outils développés par les opérateurs (« mobil street marketing » de SFR), à lancer des campagnes de marketing géolocalisées par SMS. On peut citer l’exemple de l’établissement français du don du sang qui organisa, en collaboration avec SFR, une campagne de « mobil street marketing » afin d’attirer de nouveaux donneurs. Concrètement, l’opération reposa sur l’envoie d’un SMS à tous les clients « opt-in » SFR passant dans un rayon de 200mètres autour d’un point de collecte. Sur une base SFR « opt-in » de 4 millions de personnes, 280 000 SMS ont été envoyés sur un total de 3 vagues de SMS push géolocalisés et sur 4 lieux de prélèvement. Attirant ainsi près de 900 donneurs à l’issue de l’opération.

Aidé par les alliances et les subtiles combinaisons de technologies et d’outils comme le mobile, les Smartphones et tablettes numérique, le GPS, mais également internet et les réseaux sociaux, le géomarketing est fleurissant et ouvre de nombreuses opportunités de développement pour le commerce du futur. 

Hugo Desurmont

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