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Comment vous est venue l’idée de vendre des portraits personnalisés sur Internet ?
Pixtory était éditeur et imprimeur d’art depuis 2003, la démarche était de promouvoir le travail de jeunes artistes à travers de reproductions de qualité. Je baignais donc dans le marché de la déco et de l’art. Un client nous a demandé un jour si on pouvait faire une création pop art à partir d’une photo puis l’imprimer sur toile. Nous nous sommes lancés et avons développé une technique graphique pour réaliser ce produit. L’idée de la mosaïque de photo nous a été soufflée par un stagiaire qui avait essayé d’en faire une pour un anniversaire. Nous avons perfectionné la technique de façon à améliorer le rendu. La mise au point de ces 2 produits, la tendance de la personnalisation, notre expérience d’internet (site de vente de repros d’art : pixtory.fr) et de l’impression…et surtout une nécessité de trouver un nouveau relais de croissance, nous a conduit à lancer votreportrait.fr en test début 2007 puis en fanfare en automne 2007.
Votre business est très particulier, pouvez-vous nous expliquer les coulisses d’une commande et la manière dont votre équipe travaille pour l’honorer ?
Très particulier et très compliqué en même temps. En effet, le produit étant personnalisé, il ne préexiste pas, il faut donc le créer à chaque commande et comme chaque client est différent, c’est un peu un casse-tête. Notre objectif est le zéro défaut et la satisfaction de tous nos clients, il faut donc être hyper précis à toutes les étapes. Voici comme ça se passe :
1) le client passe commande après pas mal de commercial avant-vente (nous avons souvent des appels, les réponses sont ultra personnalisées)
2) si la photo convient, le commercial « booke » les graphistes en fonction de leurs compétences par rapport au style choisi par le client…sinon aller-retour avec le client jusqu’à ce que la photo soit ok. On se met d’accord sur la compo à faire, on étudie les demandes spécifiques
3) le graphiste fait la créa et validation du BAT (aperçu de la création) par le client avec ajustements si nécessaire.
4) la créa passe en production : impression avec planning de priorités
5) le colis est emballé, expédié, le client prévenu de l’envoi
Quels canaux d’acquisition marketing online avez-vous mis en place pour promouvoir votre site ? Quelles sont les pistes de communication que vous allez explorer en 2010 ?
L’incontournable Google Adword bien évidemment, avec un soupçon de Bing.
Nous travaillons aussi avec des moteurs de recherche de cadeaux et des blogs spécialisés en cadeaux.
Nous faisons des échanges de liens dans la mesure du possible.
Nous faisons aussi de l’affiliation, des jeux concours, des codes de réduction
> en 2010, nous allons intensifier ces axes, travailler + sur l’optimisation Google Adword, développer les campagnes Google pour les pays étrangers (notre site est en 3 langues), tester les cartes postales publicitaires, faire un partenariat avec M6 mobile
Le bouche à oreille a une place importante dans votre stratégie de communication, que faîtes-vous pour le favoriser ?
Notre produit étant très affectif, le bouche à oreille joue un rôle essentiel. Nous faisons donc tout pour que le client soit satisfait par la qualité de création, la qualité d’impression, le service client, le traitement de problèmes, etc…. Nous avons souvent des retours spontanés de clients très contents, nous leur demandons en retour d’en parler autour d’eux, sur leur profil facebook, d’émettre un avis client sur le site…
Pour que nos lecteurs comprennent bien votre quotidien, pouvez-vous nous expliquer la difficulté ou la problématique qui vous occupe le plus en ce moment ?
Difficile question car il y a tellement de sujets, de questionnements permanents….
Je dirais que c’est la question de la vitesse de développement. Noël 2009 a été pour nous un succès, notre stratégie a fonctionné, on sait globalement ce qu’il faut faire…L’entreprise arrive donc à une phase où je me demande s’il ne faudrait pas faire appel à des investisseurs pour aller beaucoup plus vite…ou alors continuer sur nos fonds propres, avancer + lentement, garder le contrôle…au risque de se perdre des parts de marché ou de ne pas saisir les opportunités qu’offrent les tendances, et au pire de se faire dépasser par les concurrents.
Quel outil de travail indispensable recommanderiez-vous à un magasin qui se lance sur Internet ?
Je dirais qu’il faut absolument tagger toutes ses actions webmarketing, ses campagnes d’emailing, ses liens partenaires…de façon à utiliser sans modération les fabuleuses possibilités de tracking qu’offre Google Analytics. Essentiel pour évaluer la rentabilité de telle ou telle action.
Merci d’avoir pris le temps de répondre à mes questions.
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Fondateur du réseau social Ecommerce United, passionné par l’ecommerce et la création d’entreprise
Je vous invite aussi à lire:
8 Responses to Boutique en ligne à succès VotrePortrait.fr : doivent-ils lever des fonds ? Donnez votre avis !
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Bienvenue au groupe l'Express qui rejoint le réseau Ecommerce United http://t.co/xocS59cF
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Bonjour Pierre-Henri,
Mon 1° conseil pour Votre Portrait, c’est de lire http://www.business-angel-france.com/trouver-des-business-angels.
Et dans un 2° temps de contacter s’il le souhaite.
Cordialement.
Patrick
Bonjour Patrick,
Votre billet est intéressant, merci,
à bientôt,
PHT
A la vue de votre question multiple, la réponse ne peut que déboucher sur une multitude d’autres …
L’ouverture de votre capital est peut-être une solution. Mais avant de trouv er des BA, mon premier conseil serait de bien définir votre projet d’entreprise, de le formaliser, et de vous apprêter à le vendre. Après quoi, rencontrer des BA est une excellente démarche.
Si vous avez un moment, consultez mon site, il vous apportera peut-être quelques idées …
Bon courage et que mes meilleurs voeux de réussite vous accompagne !
Bonjour Pierre-Henri,
Très sympa cette idée et le site aussi !
J’ai cependant une critique :
Pourquoi ne proposez-vous pas aussi en option de juste pouvoir acheter un téléchargement du portrait ??? (sans l’impression)pour un prix modique (9,99 € par exemple)
Cela vous apporterait à mon avis beaucoup de nouveaux clients et notamment tous ceux qui seront ainsi très heureux de publier une photo originale sur leur profil dans les réseaux sociaux…
Une autre évolution (toujours dans cette logique réseaux et diverses plate-formes de jeux…) serait de créer des avatars personnalisés à la base de la photo envoyée.
Tout cela afin de pouvoir présenter un Business Plan ambitieux pour votre levée.
D’autre part, votre produit peut m’intéresser pour mon activité MaxiCheque.com
Hervé
Bonjour
Tel que vous présentez le portail… cela parait très bien marcher…
Il manque les chiffres et un dossier complet pour pouvoir donner un avis sur la nécessite de lever des fonds et combien.
Par ailleurs ensuite restera à savoir vers quels types de fonds s’orienter… cela va également dépendre de la stratégie des dirigeants.
Cordialement
JPF
Bonjour monsieur TATARANNO,
Je vous écris pour répondre à votre question concernant le site « votreportrait.fr » et les levées de fonds.
A la question « doit-il lever des fonds »: Tout dépend des envies du dirigeant et éventuellement des actionnaires de la société. Veulent-ils croitre? Accepteront-ils de nouveaux actionnaires? Quelles perspectives voient-ils dans cette société? etc. La question de faire ou non une levée de fond dépend du dirigeant, de sa volonté et de ses désirs. D’autres paramètres entrent ensuite en compte comme le timing, le secteur, le type de levée de fond etc. Mais la décision de lancer un processus de levée de fonds appartient au dirigeant (ou aux actionnaires).
Techniquement, toute entreprise peut choisir de faire ou non une levée de fond. Ensuite la question est de savoir si oui ou non, des investisseurs vont être intéressés.
Il existe aussi d’autres modes de financement qui eux n’impliqueront pas l’entrée au capital d’autres actionnaires (prêts, autofinancement). Il est donc bon de les étudier avant de vouloir lever des fonds.
Ainsi, à la question peut-il lever des fond? je répondrais que cela dépend de beaucoup de paramètres: la business model est-il susceptible d’attirer des investisseurs?, quels sont les bilans prévisionnels?, comment se comporte le marché? etc. Il n’y a donc pas de réponse toute faite à cette question.
Je conclurai donc ainsi: l’ordre de vos question est inversé. Dans le sens où certes il faut que le dirigeant (ou les actionnaires) ait envie de se lancer dans une levée de fond, mais il faut surtout étudier en amont si oui on non la levée de fond va pouvoir être un succès et de combien doit-elle être.
Nombre d’échecs sont dus à une envie de faire une levée de fond sans vraiment étudier la question au préalable.
En espérant que ma réponse vous apportera au moins une partie de réponse à vos questions. N’hésitez pas à me contacter si vous avez d’autres questions. Je me ferai un plaisir d’y répondre.
Cordialement
Henri HELIER
Lever des fonds n’est pas un objectif, mais un moyen.
En revanche, lever des fonds est coûteux en beaucoup de ressources, en particulier en temps du dirigeant, en structure, en perte d’autonomie et de souplesse, etc.
Définissez vos objectifs. Elaborez votre stratégie pour les atteindre.
Peut-être découvrirez-vous que les fonds ne sont pas ce qui vous manque le plus…
Bonjour Pierre-Henri,
Très sympa cette idée et le site aussi !
J’ai cependant une critique :
Pourquoi ne proposez-vous pas aussi en option de juste pouvoir acheter un téléchargement du portrait ??? (sans l’impression)pour un prix modique (9,99 € par exemple)
Cela vous apporterait à mon avis beaucoup de nouveaux clients et notamment tous ceux qui seront ainsi très heureux de publier une photo originale sur leur profil dans les réseaux sociaux…
Une autre évolution (toujours dans cette logique réseaux et diverses plate-formes de jeux…) serait de créer des avatars personnalisés à la base de la photo envoyée.
Tout cela afin de pouvoir présenter un Business Plan ambitieux pour votre levée.
D’autre part, votre produit peut m’intéresser pour mon activité MaxiCheque.com
Hervé