Agence web Arpedia: « notre solution permet de récupérer 15% à 20% des paniers abandonnés dans les boutiques en ligne »

http://www.arpedia.com/abandon_panier.php

Arpedia est une agence web, qui réalise des sites e-commerce à forte valeur ajoutée. Depuis quelques mois l’agence se re-positionne sur un secteur porteur : la lutte contre l’abandon de panier.

Il faut savoir que 57% des commandes sont abandonnées avant la fin du processus d’achat (source : jdn) Leur solution s’appelle Arpedia Cheking Out et elle vous permet de récupérer jusqu’à 20% de vos paniers abandonnés. L’installation technique est plutôt simple et Arpedia se rémunère exclusivement à la performance.

Entretien avec le directeur du pôle solutions Web, Maxime Chouraqui

http://www.viadeo.com/fr/profile/chouraqui.maxime

« La lutte contre l’abandon de panier se fait au moyen de relances client par mail. Pouvez-vous nous donner un exemple de scénario de relance ? Quel est le niveau de personnalisation des relances ?

Je tiens tout d’abord à préciser que nos scenarios de relance doivent tenir compte de la thématique du site web annonceur, de sa cible et de son positionnement.

La solution Arpedia Checking Out va permettre d’identifier dans un premier temps le profil de l’internaute, puis nous déterminons l’étape de sortie du process d’achat.

En fonction de ces 2 critères, nous relançons les internautes ayant abandonnés leur panier.

A titre d’exemple, voici un scenario performant qui à déjà fait ses preuves sur bon nombres de campagnes clients :

1^ère étape : relance de l’internaute 2 heures après qu’il ai quitté le site client. Le contenu de cet email différera selon la page de sortie de l’internaute (panier, identification, paiement…). Il a pour but de préciser certaines informations concernant la livraison, la sécurité, la confidentialité des données afin de rassurer l’internaute.

2^ème étape : relance de l’internaute 1 jour plus tard ( si le 1^er email ne l’aurait pas encore convaincu de commander). Cet email « incentive » est destiné à encourager la finalisation de la commande.

3^ème étape : sollicitation de l’internaute 2 jours après son abandon de panier. Cette fois-ci, l’email est destiné à l’inciter à répondre à une enquête de satisfaction (à l’aide d’une réduction ou d’un bon d’achat). L’objectif de cet email est double : dans un premier temps tenter de convaincre l’internaute et par la suite de cerner en fonction de ses réponses, la raison de son abandon.

Concernant la personnalisation des relances, notre équipe de production reprend les éléments graphiques du site web client (logo, code couleur, …) afin que nos relances soient totalement transparentes pour l’internaute ciblé. Il ne faudrait en aucun cas que notre solution novatrice déstabilise l’internaute intentionniste.

Autre point, les délais de relances et ce pour chaque e-mail seront définit en fonction des résultats constatés sur les campagnes clients en cours.

Concernant nos enquêtes de satisfaction profilées, c’est en étroite collaboration avec notre client que nous sélectionnons la thématique. Ces études ayant pour objectif premier l’optimisation du processus de commande et l’évolution des procédures de relance.

Enfin, selon les possibilités techniques offertes par le site web du client, nous pourrons par exemple envisager la personnalisation des e-mailing de relance, par l’affichage des produits ajoutés dans le panier abandonné.

Comment votre solution s’installe-t-elle, qui s’occupe du routage des mails ?

Il est bien loin le temps des spécifications techniques,  des cahiers des charges ou encore des délais toujours plus difficile à tenir !! J

Pour installer la solution, il suffit au client d’insérer sur chaque page de son process de commande un tag fournit par notre équipe technique, Arpedia s’occupe du reste :

-          Proposition de scenario de relance

-          Proposition de question pour les enquêtes de satisfaction client et prospect

-          Conception des e-mails de relance (création graphique et wording)

-          Paramétrage de la campagne

-          Intégration de la solution en collaboration avec notre équipe technique (Michael Belhassen et Olivier Bellance) et notre chef de projet dédié (Marilyn Dennis)

Quant au routage, nous nous chargeons également de cette partie car assurer la délivrabilité des relances client c’est aussi notre métier !

Quels sont les premiers retours chiffrés de vos clients ?

Globalement sur l’ensemble des campagnes en cours, nous constatons que la solution Arpedia Checking Out permet de récupérer entre 15% et 20% des paniers abandonnés. En d’autres termes, nous générons 10% de chiffre d’affaires supplémentaire pour nos clients.  

Pourquoi les marchands en ligne ne le font-ils pas eux-mêmes ? Quels sont les avantages à travailler avec vous ?

Parce qu’il y a Arpedia Checking Out… J

Plus sérieusement, pourquoi développer une solution en interne ou plutôt investir, mobiliser ses ressources, tester, débeuger, … quand Arpedia Checking Out propose un outil de relance clé en main, fiable, maîtrisé et maintenu par les concepteurs du système.

D’un point de vue financier, aucun investissement de départ, nous travaillons à la performance !

Allez, et si je vous disais que la V2 est déjà en cours de développement !

Quelles innovations allez-vous apporter à votre solution d’ici la fin de l’année ?

A court terme, nous souhaitons pousser les limites du « comportemental ».

Concernant la commercialisation d’Arpedia Checking Out, nous envisageons de promouvoir notre outil hors de nos frontières.

A suivre…

Merci d’avoir pris le temps de répondre à mes questions.

»

Pierre-Henri Tataranno

Fondateur du réseau social Ecommerce United, passionné par l’ecommerce et la création d’entreprise

   

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