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Ogone est un opérateur international de paiement Internet avec plus de 20 000 clients répartis dans 35 pays.

Entretien avec le patron de l'opérateur de paiement en ligne Ogone France. Suite aux difficultés rencontrées par les marchands en ligne avec la solution 3D Secure, l'étude Ogone révèle que le taux d'échec de l'authentification en France est de 13,4% sur leur parc de clients. Il nous explique également les avantages de sa solution et les spécificités du paiement en ligne en Allemagne et en Belgique.

A propos du paiement en ligne Ogone:

Modulaires, personnalisables et s’intégrant facilement au système d’information, les solutions Ogone permettent aux marchands de réduire les coûts administratifs et les risques associés à la gestion de transactions issues des différents canaux de vente et réalisées avec des moyens de paiements hétérogènes. La plate-forme Ogone permet ainsi aujourd'hui de gérer plus de 40 moyens de paiement internationaux et locaux (tels que Visa, MasterCard, American Express, Diners’ Club, Paypal, Cofinoga, 1euro.com…) avec le même outil, d'un bout à l'autre de la chaîne, de la vérification de la transaction à la consolidation en comptabilité.

Entretien avec Patrick Flamant, Country Manager France chez Ogone

http://fr.linkedin.com/in/pflamant

http://www.viadeo.com/fr/profile/patrick.flamant

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Votre étude réalisée auprès de plus de 6100 marchands prouve que le protocole de paiement sécurisé 3D Secure ne provoque pas les 40% de baisse de ventes en ligne dont on parle sur le web. Que révèle exactement cette étude ?

Ce troisième panorama Ogone 3D-Secure (6186 marchands, 139 nationalités de porteur de carte, 51 acquéreurs en Europe) confirme tout d’abord que la France est à la traine avec seulement 13 % de transactions 3D-Secure, contre une moyenne européenne de 48 %.

Pourtant, en France, les porteurs de carte sont massivement en mesure de s’authentifier (plus de 94 % des transactions) mais les e-commerçants montrent toujours une réticence à adopter le système. En Europe, la part des transactions authentifiées sur le total des transactions 3D-Secure a progressé et est passée de 45 % en mai 2009 à 69 % en février 2010.

Nous avons tenté d’analyser les raisons de cet écart : on observe en France un taux de fraude relativement bas dans le secteur (bien que masquant des disparités) et d’autre part, les incidences commerciales négatives de la non maitrise de l’authentification par les clients ont échaudé certains marchands.

Pour la première fois, nous avons mesuré l’échec de l’authentification en France : 13,4 % contre 9,7 % en moyenne sur notre parc de clients en Europe.

En conclusion, nous considérons qu’il est indispensable que les banques fournissent un effort particulier vers les marchands, les porteurs (seuls 3 sites de banque informent les clients sur 3D-Secure et l’authentification) et aussi leurs collaborateurs car ils sont en contact avec ses 2 populations.

Quels sont les autres moyens qu'Ogone met à disposition des marchands pour lutter contre la fraude ?

Pour nous, la sécurité doit être appréhendée comme un concept global dans lequel l’authentification (pour lutter contre les usurpations d’identité), mais également la protection des données sensibles et la maîtrise du risque client doivent être prises en compte. A ce titre, nous sommes certifiés PCI DSS (nous venons juste de renouveler notre certification annuelle pour la 7eme année consécutive) et nous avons couplé à nos solutions de paiement des solutions de prévention et d’analyse du risque qui sur base de critères géographiques et/ou comportementaux permettent de détecter ou bloquer des transactions à risque.

Pouvez-vous nous présenter les avantages qu'un marchand a à intégrer Ogone ?

Ogone fonctionne comme un « Google de l’e-paiement », c'est-à-dire que notre technologie est basée sur un modèle SaaS qui affranchit le marchand de toute installation de composant, logiciel … sur son infrastructure, permettant ainsi un déploiement rapide à moindre coût et une flexibilité totale. Concrètement, un espace de test chez Ogone peut être créé gratuitement et activé en quelques minutes.

Par ailleurs, dans des métiers technologiques comme le nôtre, la composante humaine est primordiale. On ne peut pas se contenter de fournir une technologie sans accompagnement. C’est pourquoi nos équipes assistent nos clients pendant leur intégration et les conseillent ensuite pour faire évoluer leur mix-paiement (exploitation, nouveau moyen de paiement, nouvelle fonctionnalité …).

Enfin, notre plate-forme a une vraie dimension internationale : gestion consolidée de plus de 40 moyens de paiement disponibles, formulaire de paiement en plusieurs langues, paiement multi-devises, encaissement dans différents pays…

Comment fonctionne votre tarification et quel niveau d'expertise technique faut-il avoir pour utiliser Ogone ?

Toute entreprise disposant d’un contrat monétique avec sa banque peut utiliser Ogone, quelque soit sa taille. Notre tarification est basée sur une activation, un abonnement mensuel et une redevance par transaction. Nos forfaits mensuels démarrent à partir de 19 EUR.

Pour la plupart, nos clients utilisent les ressources mises à leur disposition pour intégrer notre plate-forme (compte de test gratuit, notices d’intégration, Service Client …). Pour des besoins, nous accompagnons nos clients avec des prestations sur-mesure.

Quelles sont les grandes tendances en terme de crédit en ligne et de carte cadeaux en France ? Quels sont les principaux acteurs avec lesquels Ogone est compatible ?

Tous les acteurs du crédit en ligne et de la carte privative (Cofidis, Cofinoga, Sofinco, Finaref) sont disponibles sur Ogone.

Nous prévoyons en 2010 l’émergence de la carte cadeau comme moyen de paiement sur Internet : plusieurs enseignes de la distribution l’ont déployée avec succès dans leurs magasins physiques et souhaitent désormais la proposer dans leur magasin en ligne. Mais l’intérêt de la carte cadeau réside surtout dans sa dématérialisation qui va décupler les possibilités de paiement tant pour les internautes que pour les marchands.

Ogone facilite l'accès aux moyens de paiements dans les pays étrangers. Pouvez-vous nous présenter les spécificités du marché belge et du marché allemand et l'expertise d'Ogone sur ces pays ?

Notre département Business Development effectue en permanence une veille marketing et technologique sur les moyens de paiement utilisés et utilisables par nos clients, afin de s’assurer de la pertinence de l’adéquation du mix-paiement que nous offrons. Nous proposons aujourd’hui plus de 40 moyens de paiement, cette palette a bien évidemment vocation à s’élargir.

L’Allemagne n’est pas, contrairement à la France, ancrée dans une culture « carte de paiement ». Pour payer en ligne, les Allemands utilisent à 50 % l’ELV qui est un prélèvement automatique électronique. Sofortüberweisung, qui est un virement électronique , a conquis en quelques mois près de 10 % de part de marché. Giropay qui est une autre solution de virement se cantonne à 3-4 % de part de marché, la carte de paiement occupant le reste. A noter également : les Allemands apprécient particulièrement de pouvoir payer à réception, ce qui demande une autre approche du risque.

La Belgique est majoritairement tournée sur les cartes de paiement et cultive néanmoins ses propres particularités : la carte BanContactMisterCash est extrêmement répandue dans le commerce de proximité, et a été lancée il ya 2-3 ans pour le paiement en ligne. Elle représente aujourd’hui 20 % des transactions. Les systèmes de Home-banking, c'est-à-dire des modules de gestion bancaire qui permettent de payer en ligne, sont assez utilisés et représentent également 20 % des transactions.

Merci d’avoir pris le temps de répondre à mes questions.

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