Boutique en ligne 1monde2sport.com: nous enregistrons jusqu’à 100 commandes par jour

http://www.1monde2sport.com/

1monde2sport est une boutique en ligne de sports de combat, arts martiaux et fitness. Découvrez comment les fondateurs en sont venus à ouvrir leur boutique et quels sont leurs choix e-commerce en terme de distribuiton multi-canale. Ce site marchand est membre du réseau Ecommerce United

Entretien avec le responsable du site Benoît REPETTI – pour le contacter : (03 83 80 15 13  contact@1monde2sport.com )

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Vous enregistrez des pics d’activité à 100 commandes par jour, quels conseils pourriez-vous donner à nos lecteurs en matière de service client ? Pouvez-vous nous donner un retour d’expérience à propos de l’externalisation de votre service client ?

En terme de service client par expérience personnelle le mieux est d’internaliser car les appels peuvent être traités immédiatement par une équipe qui  maîtrise et connait toutes les données pour le client. Les services d’externalisation ne nous ont pas permis d’avoir une totale transparence sur le nombre d’appels traités, et sur la véracité des informations qui servent a établir des factures parfois très élevées !

Vous connaissez bien le milieu des arts martiaux, puisque vous pratiquez le judo. En quoi votre expérience personnelle vous-a-t-elle aidée à développer votre boutique en ligne ?

Notre expérience personnelle à servi a avoir rapidement les bons produits en adéquation avec la demande des pratiquants. Ma bonne maîtrise de l’informatique a permis également de démarrer sur des offres complètes en termes de e-commerce sans se faire piéger par de nombreux prestataires qui gonflent leur tarifs pour les débutants.

Vous avez tissé des liens commerciaux avec des clubs de sport, en êtes-vous satisfait ?

Tout a fait les clubs sont un canal de vente différent que celui du e-commerce c’une clientèle qu’il faut voir, contacter et entretenir de bon liens avec ainsi qu’un service irréprochable.

Vous avez créé votre boutique en ligne en 2005 sous Cybershop, puis vous avez décidé de refaire le site en passant par une agence, pouvez-vous nous expliquer vos motivations et quels ont été vos critères de choix d’agence ?

Le bon développement du site et la gestion des stocks étant primordiale nous avons opté pour une solution sur mesure ce qui nous permet d’être en totale adéquation su l’ensemble des deux canaux de vente ainsi qu’en terme de gestion de stock.

Combien de références proposez-vous à la vente ? Votre plateforme logistique va bientôt évoluer, pouvez-vous nous expliquer comment ?

Nous proposons environ 4000 références, notre plateforme évoluera de façon a être plus rapide et performante dans le traitement et l’emballage de commande pour la livraison de nos clients.

Pourquoi avez-vous choisit de mettre en place un accueil et un show-room pour vos clients ?

Je pense que les deux éléments sont important et que dans un avenir proche le fait d’avoir un espace d’accueil pour le client sera un élément déterminant dans le commerce

Merci d’avoir d’avoir répondu à mes questions.

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Pierre-Henri Tataranno

Fondateur du réseau social Ecommerce United, passionné par l’ecommerce et la création d’entreprise

   

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