Votre boutique en ligne avec Oxatis

By Pierre-Henri On 11 février 2010 · Leave a Comment · In ecommerce

http://www.oxatis.fr/

Oxatis, membre du réseau Ecommerce United, est un logiciel e-commerce pour créer sa boutique en ligne, qui a déjà séduit plus de 6 500 e-commerçants . Le fondateur d’Oxatis, Marc Schillaci, nous explique quels sont les avantages à utiliser Oxatis pour créer sa boutique en ligne, le profil type des e-commerçants Oxatis (certains marchands peuvent monter jusqu’à 3 000 commandes par mois !) et le niveau de service client offert. Nous passons aussi en revue les outils e-marketing, les outils de back office et les possibilités de vente à l’international.

A propos du logiciel e-commerce Oxatis

Oxatis est une plateforme de création de sites marchands permettant aux PME, TPE, artisans, commerçants, ou indépendants de créer et gérer leur site de E-Commerce, sans frais de départ, sans engagement de durée et pour un investissement très mesuré

Entretien avec le fondateur Marc Schillaci

Pour le contacter : http://www.marcschillaci.com/

A qui s’adresse Oxatis ? Quel est le profil type d’un marchand Oxatis ?

Oxatis propose deux gammes de service.

La solution Start&Go s’adresse aux commerçants, artisans, indépendants, auto-entrepreneurs et TPE qui souhaitent disposer d’outils puissants et simples à utiliser pour vendre en ligne.

La solution Open Enterprise est destinée aux PME qui ont déjà une activité et veulent se développer en ligne efficacement sans avoir à modifier leur organisation, leur façon de travailler.

Ces offres sont sans engagement de durée et sans frais initiaux ni commission sur le chiffre d’affaire.

Les profils des marchands Oxatis sont variés : créateurs d’entreprise, commerçants et entreprises souhaitant disposer d’un canal de distribution supplémentaire, mompreneurs,…

On note qu’ils sont de plus en plus jeunes, que la proportion de femmes augmente et que leurs principales motivations sont économiques.

Basé sur nos clients de la gamme Start&Go, nous avons d’ailleurs récemment publié l’étude 2010 sur le Profil du e-commerçant que je vous invite à découvrir.

Combien de temps faut-il pour ouvrir une boutique en ligne avec Oxatis ? De quelles ressources ou savoir-faire a-t-on besoin pour faire vivre cette boutique en ligne ?

Créer une boutique Oxatis est simple et ne demande aucune compétence technique particulière. L’étude que nous avons menée montre que 47% de nos e-commerçants n’avaient aucune expérience dans le e-commerce avant de créer leur site Oxatis.

Il est possible de mettre en place un site marchand en 24h.

Cependant, la création du site n’est qu’une étape. Pour mettre toutes les chances de son côté, le e-commerçant doit préalablement mener des études de marché, décider des produits qu’il souhaite proposer sur son site, préparer leur présentation, choisir soigneusement un nom de domaine…

En moyenne, nos e-commerçant mettent entre 15 jours et deux mois pour ouvrir leur site.

Une fois en ligne, le site marchand doit effectivement vivre.

Là encore, pas de compétence particulière, mais du bon sens. Vous n’achèteriez pas dans un magasin poussiéreux en désordre. Les internautes non plus. Pour attirer et rassurer, le site doit être attractif, proposer du contenu éditorial, de nouveaux produits, des newsletters…

Tout est prévu dans l’interface d’administration Oxatis pour aider et faciliter l’animation du site.

Combien de commandes font vos plus gros marchands ? Quelle est la taille de leur catalogue ? Bénéficient-ils de développements ou d’avantages particuliers ?

Les e-commerçants Oxatis reflètent la diversité et la richesse du commerce. Certains enregistrent plus de 3.000 commandes par mois quand d’autres en font trois. Certains proposent plusieurs dizaines de milliers de références quand d’autres n’en proposent que quelques unes.

Quelle que soit leur taille, Oxatis apporte exactement la même considération et la même qualité de service aux e-commerçants en devenir qu’aux e-commerçants confirmés.

Quels sont les services que vous proposez à vos clients en e-marketing : liens comparateurs, tracking, routage, référencement …?

Pour permettre à nos clients de tirer le meilleur parti de leur boutique Oxatis, nous mettons à leur disposition tous les outils marketing nécessaires :

- Des outils statistiques simples et lisibles pour mesurer d’un coup d’œil l’efficacité du site et identifier les points à améliorer pour vendre plus et mieux,

- L’optimisation du référencement grâce au respect des standards des moteurs de recherche, la gestion simple des mots clés et des descriptions de chaque page, la réécriture d’URL, etc.,

- L’export de leurs produits vers les guides d’achat (Kelkoo, LeGuide, Shopping, etc.) avec filtres, prise en compte des frais de port, etc.,

- Les outils de suivi de campagnes publicitaires et d’affiliation,

- L’envoi de Newsletters conformes aux exigences de la CNIL, ciblage en fonction de catégories de destinataires : prospects, clients, distributeurs, etc.,

- La prise en charge de bannières publicitaires,

- La gestion des flux RSS.

Toutes ces fonctionnalités sont directement accessibles sans quitter l’interface d’administration de leur site. Il nous parait en effet fondamental que la plateforme apporte l’ensemble des solutions au e-commerçant. En effet celui-ci n’a ni le temps d’apprendre et de maîtriser des solutions complémentaires de mail marketing, de push sur les moteurs marchands, de suivi analytique des visites et de la transformation, ni les moyens de payer pour tous ces services qui finissent par coûter bien plus cher que l’abonnement mensuel que la boutique elle-même !

Quelles sont les fonctions du back office dont bénéficie un marchand pour piloter son activité et son site web ?

L’interface d’administration du site (back-office) donne accès à l’ensemble des fonctionnalités pour piloter la boutique en ligne, en voici quelques exemples.

C’est à partir de cette interface que les clients créent et aménagent les pages du site, ajoutent du contenu, rédigent des fiches produit, créent et animent leur blog, changent le design, choisissent les solutions de paiement, etc.

C’est également à partir de ces pages qu’ils gèrent leurs commandes, suivent l’état de leurs stocks, organisent leur base utilisateurs en catégories, etc.

Cela fait plus de 10 ans qu’Oxatis développe des solutions E-Commerce.

Nous connaissons bien les e-commerçants. Cela nous permet de proposer des outils simples adaptés à leurs besoins, même les plus poussés.

Vous pouvez retrouver le détail des fonctionnalités aux adresses suivantes :

- Pour la solution Start&GO : http://startandgo.oxatis.fr/creer-site-e-commerce-fonctionnalites.htm,

- Pour la solution Open Enterprise : http://openenterprise.oxatis.fr/fonctionnalites-open-enterprise.htm.

Nous insistons sur un point important : si l’outil doit rester aussi simple que possible, il doit couvrir les besoins fonctionnels réels des clients. Bien des outils semblent faciles d’utilisation au départ et montrent rapidement leur limite dans l’utilisation de tous les jours. L’interface de gestion Oxatis est extrêmement riche, vous pouvez par exemple réellement gérer des milliers de produits en les filtrant et les triant très rapidement, vous pouvez travailler sur votre base de client et utiliser l’outil de CRM (Customer Relationship Management) pour cibler uniquement ceux qui vous ont acheté il y a 9 mois tel type de produit, etc, etc.

Quels sont les fonctions proposées aux marchands pour se développer à l’internationale ?

L’un des intérêts du E-Commerce est de permettre de s’affranchir des frontières.

En proposant des moyens de paiement reconnus à l’étranger (nous supportons 27 systèmes de paiement en Europe), en permettant de fixer des frais de port différents par pays, en prenant en charge les devises étrangères, Oxatis permet à ses clients de profiter de cette opportunité.

La langue reste cependant un obstacle de taille. C’est pourquoi, pour aider nos clients à vendre à l’étranger, ceux-ci peuvent créer leur site en 6 langues différentes : français, anglais, espagnol, allemand, italien et néerlandais. Toutes les fonctionnalités (e-mails de confirmation de commandes, boutons « acheter », « rechercher », fiches clients, inscription, gestion du suivi des commandes, paiements sécurisés, etc.) sont déjà disponibles dans toutes ces langues. Seul le contenu ajouté dans le site est à traduire.

Il est possible de créer des sites aux contenus différents pour chaque langue et d’optimiser le contenu et les efforts de traduction pour chaque marché.

Cette solution permet également de travailler le référencement pays par pays, avec des mots clés et des descriptions adaptées. La solution gère les noms de domaines multi pays, les Google Sitemaps en plusieurs langues, les exports vers les moteurs marchands dans tous ces pays, etc.

Vous avez plusieurs milliers de clients, comment faîtes-vous pour assurer un service client rapide et personnalisé ? Pouvez-vous nous citer un exemple précis ?

Oxatis compte en effet plus de 6.500 clients. Maintenir le contact avec eux est essentiel.

Dès leur inscription, les nouveaux clients sont contactés par le service commercial qui les accompagne pour leurs premiers pas avec la solution Oxatis et leur fait découvrir la richesse des outils d’accompagnement proposés que nous regroupons sous le nom « Progresso ».

Ils reçoivent ensuite régulièrement des conseils pertinents à chaque étape de la création et de l’évolution de leur site.

L’un des principaux motifs de satisfaction de nos clients est la qualité du Support Utilisateurs.

L’équipe est disponible 365 jours par an, de 8 heures à minuit grâce à l’interface d’administration en ligne.

Une disponibilité particulièrement appréciée du client qui nous contacte paniqué le samedi à midi parce qu’il a involontairement activé une promotion un peu trop généreuse! En quelques minutes, nous l’aidons à remettre les choses en place. Pour un e-commerçant, un week-end sans pouvoir vendre ou en vendant à perte, c’est très long !

Oxatis anime et réunit régulièrement la communauté des e-commerçant en organisant l’E-Commerce Academy – qui récompense des meilleurs sites d’e-commerce – et les Journées Oxygène – deux jours de rencontres et d’échanges sur le thème du e-commerce.

Autant d’occasion de connaître chacun d’entre eux, d’échanger et d’améliorer sans cesse notre solution.

Merci d’avoir pris le temps de répondre à mes questions.