Boutique en ligne BHDiscount.com : « Ebay et Priceminister permettent de se lancer rapidement en ligne »

http://www.bhdiscount.com/fr/

La boutique en ligne BHDiscount.com distribue de l’électro-ménager et du matériel hi-fi à prix discount. Le co-fondateur de la boutique nous livre un entretien intéressant à propos de ses compétences qui lui ont permis d’ouvrir sa boutique en ligne et de ses choix stratégiques notamment lors du lancement du site. Découvrez sa stratégie de vente en ligne, sa logistique e-commerce et ses techniques de référencement naturel.

A propos de BHDiscount.com

BHDicount.com est une boutique en ligne qui offre une large gamme de produits dans l’électroménager et hifi à prix discount. De la machine à laver au caméscope, les prix affichés sont toutes taxes comprises. Surtout, bénéficiez de différentes extensions de garanties 2 ans, 3 ans ou 5 ans, garanties constructeurs et des offres de crédits grâce à nos différents partenariats

Entretien avec le co-fondateur  Victor Trabelsi – pour le contacter :

«

Vous êtes 3 co-fondateurs au profil complémentaire. Pouvez-vous nous expliquer quelles sont vos compétences et vos synergies ?
Nous sommes en effet 3 associées, Franck, Ilane et moi-même.

Apres une discussion entre amis nous avons décidé de nous lancer dans une nouvelle aventure : La vente à distance sur internet.
Chacun de nous vient d’un milieu professionnel qui le caractérise.

Franck travaillait dans un premier temps chez un grossiste, avant de se mettre à plein  temps sur le site.

Son expérience nous a permit d’accéder au monde des grossistes, des fabricants et de leur fonctionnement de façon aisé.

Il s’occupe donc naturellement du service achat et relations fournisseurs.

Ilane est plus axé service client et comptabilité, de par sa rigueur provenant de ses études de comptabilité-gestion.

Enfin, ayant fait des études d’ingénieur en informatique, je suis plus penché sur tout le développement informatique du site et des procédés techniques pour nous mettre en relation avec nos partenaires.

Cette complémentarité  est d’autant plus efficace car nos univers de prédilection sont relativement différents.

Vous avez démarré en vendant vos produits sur Ebay et Priceminister, conseillez-vous ces canaux de vente aux petits sites marchands qui se lancent ? Travaillez-vous encore avec eux ?

EBay et Pricemister sont des canaux à forte audience qui permettent en général de vendre facilement sans trop s’y connaître en informatique.

Pour se familiariser avec la VAD cela reste idéal, mais très rapidement on se rend compte qu’il existe de très grande limite.

En effet, les frais d’insertion et de vente sont élevés, ceci rend la vente du produit plus difficile car  pour être rentable ils doivent se répercuter sur le prix de vente.

EBay reste de mon point de vue, une place de marché ou l’on peut vendre soit des objets atypiques, soit se résigner à  vendre avec une très faible marge.
Par exemple, nous avons des cocottes minute SEB Clipso, ou des yaourtières à -45% du prix des  grandes surfaces, ce genre de produits se vendra à coup sur chez EBay car ce sont des produits à très faibles marges avec des prix « fusillés ».

A l’opposé, nous avons des réfrigérateurs, lave linge, fours et le gros électroménager en général qui avec les frais EBay va augmenter le prix d’au moins 10% par rapport au prix de notre site BHDiscount.com.
Ceci engendre en fait une autoconcurrence, car pour les petits prix le client n’est pas très regardant, par contre des que le panier devient couteux celui-ci se donne la peine d’effectuer quelque recherche sur les comparateurs de prix.

La logistique est une problématique quotidienne, pouvez-vous expliquer à nos lecteurs quels sont les difficultés que vous rencontrez en e-logistique ?

La logistique, surtout dans le secteur l’électroménager et la hifi, est un des points les plus sensibles de notre métier.

Je me souviens qu’au début de notre activité, nous ne protégions pas avec des particules les cartons avec les rasoirs et tondeuses que l’on envoyait.
Une semaine après les envoies nous avions 20% des produits qui revenaient cassés.

Ceci est engendré par la façon dont le transport est effectué.

En effet, concernant le petit électroménager, la Poste, met les colis dans des convoies et tout est mécanisé, ce qui génère plusieurs casses si le produit n’est pas bien emballé.

Nous sommes passés à Tnt qui a un traitement un peu plus manuel, qui pour l’instant semble être un peu plus soigneux.

Concernant le gros électroménager trouvé un bon transporteur relève du miracle.

Nous sommes à notre deuxième changement de transporteur à cause des casses et de touts les problèmes que cela engendre.

Si le client n’émet de réserve caractérisé, cela n’a aucune valeur.

Par exemple « Sous réserve de déballage » n’a pas de valeur auprès du transporteur et de l’assurance.

Ce genre de situation devient est très compliqué à gérer, car le client se retourne vers le site internet et nous ne pouvons nous retourner vers personne car les réserves n’ont pas été bien posés.

Les mots clés liés à vos produits phares (exemple: réfrigérateur) sont hyper concurrencés dans Google. Les premières pages de résultat sont monopolisées par les comparateurs, les places de marché et les grandes enseignes. Que pouvez-vous y faire ? Pensez-vous qu’une agence en référencement puisse vous aider ?

Les premières places sont difficiles a acquérir et je pense que pour le moment les premières resteront aux gros acteurs du marché et aux comparateurs de prix.

Pour essayer de remonter 2 solutions simples :

Soit créer le Buzz et faire parler de soi sur la toile

Soit Payer

Concernant les agences de référencement, nous en avons essayé cela est très couteux et ne donne pas du tout l’effet escompter.

Parmi les canaux d’acquisition les plus rentables, vous m’avez parlé du coût par acquisition (« cpa »). Pouvez-vous nous donner un exemple et nous expliquer le principe ?

Le cout par achat est l’un des procédés, les moins couteux et le plus rentable actuellement.

Le principe est que si l’annonceur vous amène une vente celui-ci est rémunéré à hauteur d’un pourcentage de la vente.

C’est réellement du gagnant gagnant.

Un petit inconvénient a ce procédé, est que du jour au lendemain si l’annonceur vous trouve pas assez rentable celui-ci peut décider d’arrêter sa collaboration.

Merci d’avoir pris le temps de répondre à mes questions.

»

Pierre-Henri Tataranno

Fondateur du réseau social Ecommerce United, passionné par l’ecommerce et la création d’entreprise

   

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