Ecommerce Wall

http://www.baobaz.com/

Baobaz est une agence web spécialisée dans les sites de e-commerce, avec une forte expertise sur le logiciel Magento et dans l'univers du prêt à porter. Son président fondateur, Bertrand Fredenucci, nous livre un entretien pour mieux comprendre le positionnement de l'agence. Il nous fait part de quelques conseils sur le référencement naturel, l'optimisation d'un site marchand et l'acquisition de clients dans le offline. Nous apprenons aussi les avantages de la solution Magento et de leur dernière innovation "Ad'Opt" pour Google Adwords.

A propos de l'agence web Baobaz

Baobaz est le spécialiste du e-commerce pour les enseignes de prêt à porter.

L'entretien a été réalisé avec le Président fondateur, Bertrand Fredenucci

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A qui s’adresse votre agence ? En quoi votre approche est-elle différente des autres agences ?

Notre agence s'adresse exclusivement aux enseignes de prêt à porter qui souhaitent se lancer ou se développer dans le ecommerce. D'où notre positionnement "ecommerce for brands". C'est notre seul métier, mais du coup, nous le faisons mieux que les autres, tout simplement parce que nous accumulons plus d'expérience. Notre spécificité est d'offrir une palette de service unique et complète à ces marques :
> création de site internet sous Magento
> webmarketing : SEO/SEM/Social/Email/Display/eCRM
> Opérations : photos, logistique et SAV notamment

Nous sommes la seule agence à offrir un service à la carte ou en délégation couvrant 100% des besoins e-commerce des marques enseignes de mode. Cette spécificité s'appuie sur la société soeur de Baobaz, Fruitrouge.com, qui est
un des leaders de la vente en ligne de prêt à porter pour les femmes et qui nous permet d'avoir les effets d'échelles nécessaires à ce type de prestations.

Nos travaillons aujourd'hui avec plus de 20 marques, dont par exemple : Zadig & Voltaire, Du Pareil Au Meme, La Halle aux Chaussures, ETAM, Marese...

Vous aidez vos clients à améliorer leur référencement sur Internet, pouvez-vous nous expliquer votre méthode de travail et les bénéfices attendus ?

Dans le référencement naturel (comme payant d'ailleurs), seule la première place compte. Il faut donc très soigneusement étudier sa concurrence et choisir l'axe d'attaque où l'on peut gagner. Cela veut dire aussi qu'il faut mettre des moyens ou ne rien faire. Ensuite, c'est un travail de long terme, qui doit passer à la fois par un travail d'optimisation du site à tous les niveaux (contenus, navigation, vitesse de chargement des pages...), mais aussi par du linking externe ou la qualité est plus important que la quantité.
Nos consultants accompagnent nos clients en amont sur leur stratégie et en aval sur la mise en oeuvre de nos recommandations. Avec le recul, notre approche a fournit des résultats impressionnant chez nos clients !

Vous avez une bonne expertise de l’e-mail marketing, que recommandez-vous aux marchands qui ont une base de mails modeste pour la développer ?
Nous gérons un cumul de plus de 5 millions de mails pour nos clients ! C'est un outil très important d'acquisition, mais surtout de fidélisation de sa clientèle. La meilleure approche pour une enseigne reste de recruter... Offline ! Quand on a la chance d'avoir un trafic magasin fourni, pourquoi se battre en ligne ? De toute façon, il vaut mieux commencer par récupérer les mails de ses clientes avant de chercher à en recruter de nouveaux.

Pourquoi recommandez-vous le logiciel e-commerce Magento ? Quel budget et ressources faut-il avoir pour qu’un marchand exploite correctement Magento ?

Il y a 2 ans, nous avons du choisir un logiciel ecommerce sur lequel bâtir le succès de nos clients. Les critères ont été assez simples : trouver un logiciel open source, appuyé par un éditeur, qui regroupe la plus grand communauté possible, seul gage de la pérennité de la solution. Allez sur Google Trends, entrez Magento et Oscommerce et n'importe quelle autre solution. Vous verrez par vous même que Magento est LE socle ecommerce de la prochaine décennie. En pratique, au delà d'une couverture fonctionnelle très étendue, Magento est très stable. Cependant, c'est une technologie sophistiquée, à ne pas mettre entre les mains de développeurs débutants. Grâce à notre pôle d'environ 30 experts techniques et développeurs, dont 20 en Pologne, nous sommes l'un des premiers intégrateurs de cette solution, ce qui nous permet à la fois d'être très (très) compétents... Mais aussi très compétitif sur le prix.

Vous accordez une grande place à l’innovation, bravo, pouvez-vous nous expliquer ce que sont Ad Opt, Ad Optimiser et votre module de gestion automatisé des retours sur Magento ?

L'année 2009 a été riche en prix et nomination. C'est une grande victoire pour les équipes Baobaz, car c'est la validation de trois outils que nous utilisons en interne pour innover :
> La Baobaz Academy d'abord, qui forme l'ensemble de notre personnel sur les meilleurs savoirs faires (search, Magento, emailing...). Il s'agit à la fois de formation interne, mais aussi externe comme chez Magento ou Google par exemple. C'est de cette pluridisciplinarité que nos équipes tirent leur inventivité
> Le Baobaz Lab ensuite, qui permet d'incuber nos meilleurs idées et de dédier du vrai temps pour les développer. Ad'Opt est le fruit de ce labo, comme ezgento ou notre module de gestion des retours... Beaucoup de nouvelles idées sont en route !
> Enfin, la présence de fruitrouge.com au sein de notre Groupe, pure player à succès qui permet d'échanger sur toutes les ficelles du web

Concrètement, Ad'Opt permet de déployer automatiquement un catalogue produit sur Adwords, pour donner une idée, nous avons déjà déployé des campagnes avec plusieurs centaines de milliers d'annonces et plusieurs millions de mots clés ! Pour notre module de gestion des retours, il permet d'automatiser au maximum le processus, en liaison avec notre service SAV, qui est une prestation que nous proposons de gérer pour nos clients.

PS : j'en profite pour solliciter toute candidature spontanée autour de nos trois pôles et notamment des chefs de projets techniques ou opérationnels et des leads développeurs Magento !

Merci d’avoir pris le temps de répondre à mes questions.

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